Retur- och ångerrättspolicy för svenskbroderi.com

På svenskbroderi.com vill vi att du ska vara helt nöjd med ditt köp av våra noggrant utvalda broderier. Vi förstår att ibland kan en produkt behöva returneras, och vår ambition är att göra returprocessen så enkel, tydlig och rättvis som möjligt för dig som kund. Denna policy beskriver dina rättigheter och de steg du behöver följa för att genomföra en retur.

Din ångerrätt enligt lag
Som konsument har du enligt distansavtalslagen en 14-dagars ångerrätt räknat från den dag du tog emot din beställning. Denna rätt innebär att du kan ångra köpet av vilken produkt som helst från oss, utan att ange någon specifik anledning. För att utnyttja din ångerrätt måste du meddela oss om ditt beslut att ångra köpet inom dessa 14 dagar. Du gör detta enklast genom att använda kontaktformuläret på vår webbplats, svenskbroderi.com, eller genom att logga in på ditt konto under ”Mina sidor” och initiera en retur. Efter att du har meddelat oss om ångret har du ytterligare 14 dagar på dig att skicka tillbaka produkterna till oss.

Villkor för returnerade varor
För att vi ska kunna acceptera en retur och processa en återbetalning är det viktigt att varorna returneras i samma skick som du mottog dem. Det innebär att produkten inte får ha använts, monterats, tvättats eller förändrats på något sätt. Alla originaletiketter och förpackningar ska vara oförstörda och bifogade. Broderier är ofta unika hantverksprodukter, och deras värde ligger i deras oanvända och oskadda tillstånd. Vi kommer noggrant att inspektera alla returnerade varor vid mottagning. Om en vara visar tecken på användning eller skada som påverkar dess kommersiella värde, har vi rätt att göra ett avdrag i återbetalningen eller, i vissa fall, vägra returen. Detta för att skydda nästa kund och upprätthålla kvaliteten på vårt sortiment.

Returprocessen steg för steg

  1. Kontakta oss: Innan du skickar tillbaka dina varor, vänligen kontakta oss via vår webbplats för att initiera returen och få ett returnummer. Detta nummer hjälper oss att snabbt och korrekt behandla ditt paket när det anländer.
  2. Förbered paketet: Packa varan säkert i originalförpackningen om möjligt, eller i en liknande förpackning som skyddar den under transport. Inkludera originalfakturan eller en kopia av den, samt det returnummer du fått.
  3. Skicka paketet: Skicka returpaketet till oss med ett spårbart fraktsätt som ger dig kvitto och möjlighet att följa försändelsen. Vi rekommenderar starkt ett spårbart alternativ, eftersom du som konsument enligt lag bär ansvaret för att returvarorna når oss. Om paketet skulle gå förlorat under transport utan spårning kan tyvärr ingen återbetalning göras.
  4. Mottagning och inspektion: När vi tar emot ditt returpaket kommer vi att kontrollera att varan och alla tillbehör är kompletta och uppfyller villkoren som beskrivits ovan. Denna inspektion utförs normalt inom ett fåtal arbetsdagar från mottagning.

Återbetalning och krediter
När returen har godkänts kommer vi att initiera din återbetalning till det ursprungliga betalningssättet. Återbetalningstiden kan variera beroende på vilket betalningsalternativ du använde och din banks hanteringstider, men vår strävan är att behandla alla godkända returer inom 14 dagar från det att vi mottagit och godkänt varorna. Observera att eventuella ursprungliga fraktkostnader endast återbetalas om hela beställningen returneras på grund av en felaktighet från vår sida eller om produkten är defekt. Vid användning av ångerrätten står kunden normalt för returfrakten, om inget annat anges.

Produkter som inte kan returneras
Av hygien- och säkerhetsskäl kan vissa personliga eller hygienrelaterade artiklar inte returneras om deras försegling har brutits, om så inte beror på ett produktfel. Detta gäller för att skydda alla våra kunder. Om du är osäker på om din vara kan returneras, tveka inte att kontakta oss för rådgivning innan du initierar en retur.

Defekta eller felaktiga varor
Om du mottar en vara som är skadad, defekt eller inte motsvarar din beställning, ber vi dig genast kontakta oss via vår webbplats. I dessa fall täcker vi självklart alla kostnader för returfrakten och kommer att skicka en ersättningsvara eller processa en full återbetalning så snart som möjligt. Det är viktigt för oss att rätta till sådana misstag och ge dig den upplevelse du förtjänar.

Vår filosofi kring returer
På svenskbroderi.com ser vi varje kundinteraktion, även en retur, som en möjlighet att bygga förtroende. Vårt mål är inte bara att följa lagkrav utan att överträffa dina förväntningar genom tydlig kommunikation, respektfull behandling och en smidig process. Vi tror att ärlighet och service är nyckeln till ett långsiktigt förhållande. Om du har några frågor alls om denna returpolicy eller är osäker på något steg, är du alltid välkommen att höra av dig till oss innan du agerar.

Tack för att du väljer att handla hos svenskbroderi.com. Vi hoppas att du ska vara så nöjd med ditt broderi att en retur aldrig blir aktuell, men om omständigheterna kräver det, är vi här för att hjälpa dig.